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【帮侬忙】一站式装修!360度协调指导 全方位管理…为什么工期会延期?

新闻坊 2019-07-01 16:48:31

侬有困难尽管讲

新闻坊来帮侬忙

所谓的“一站式”服务就是只要客户有需求,一旦进入某个服务站点,所有的问题都可以解决,没有必要再找第二家。 简单地说,就是一个商家为消费者提供全套服务。


市民刘先生家装修,就看中了一家能一站式完整装修,360度协调指导,全方位立体化管理和监督的装修公司:家倍得装修公司。


等刘先生实际装修后才发现,“一站式”完整装修可能也意味着一站式问题。而最大的问题就是工期延误了近3个月,致使刘先生至今还无法入住。



01

装修过程中反复出现问题

刘先生说,去年11月,他和家倍得装修公司签订了半包装修服务合同。家倍得承诺,通过他们预订红星美凯龙的材料,家倍得会全权处理负责相关事务。

之后,家倍得方面建了一个包括设计师、项目经理、材料供应商等20多人的微信群。

装修过程中,厨房的橱柜,卫生间的镜子等订制产品反复出现问题,但家倍得方面并没有做到其宣传中声称的一站式完整装修,360度协调指导,全方位立体化管理和监督。

刘先生:

我就花费我所有精力和休息时间,耗在这上面,去帮他们看问题,看好问题再去反馈到他们群里,不停再去和他们反馈,让他们求解决办法,结果还是拖来拖去拖到现在。

而正因为如此,原先约定4月份完成装修,可直到现在刘先生还无法入住。

刘先生:

主要是他们不配合,都是我们主动跟他在联系,他们也很强硬,不会积极主动,态度也不是很好。


02

对消费的意见家倍得的说法

对此,家倍得方面表示,对于刘先生家的装修,他们全程都进行了监督和协调,并没有撒手不管。

 上海家倍得装饰工程有限公司华东区负责人 张荣飞:

包括加工也不排除有一些可能说,在加工中出现误差什么的,我们只能通过不断去跟供应商进行沟通,加强管理所有产品在出厂之前,进行审核,通过一系列管理,来加强这一块可能存在的问题弥补。


03

家倍得有责任按期完工

对此,上海市室内装饰行业协会住宅装饰装修专业委员会表示,家倍得公司既然做出了承诺,就有义务协助消费者按期完成工程。

上海市室内装饰行业协会住宅装饰装修专业委员会秘书长 丛国梁 

作为家倍得红星美凯龙所提倡的一站式服务,我们觉得作为家倍得来说,全程是应该为消费者维护好全程的过程管理,尽管消费者自己选择了红星美凯龙的产品,但产品在过程中产生了质量问题,作为家倍得来说,是有责任来做过程中的协调,要帮助消费者来确保它产品的质量,在这过程中所产生的工期延误,也应该由家倍得公司来进行整体协调。

客户选择一站式家装是为了省心、省时。家倍得却并没有做到自己所宣传的:一站式完整装修,360度协调指导,全方位立体化管理和监督。反而让客户自己去协调,为此还导致工期延误了近3个月,如此“一站式”,只能说是空有虚名。


在小坊发稿前,刘先生来电说,家倍得已经与他取得了联系,并表示会尽快解决问题。


记者
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摄像

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编辑

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