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值得追随的领导,都有这3个特质

凤来 2019-06-28 07:44:48


华章妹说


作为管理者,你有没有这样的困惑:


我凡事亲力亲为、忙前忙后,却始终得不到上司的认可,就连下属也都不领情,如此“受累不讨好”,到底是为什么


作为员工,或许你也会有这样的疑问:


我的领导在某些专业领域,并不见得比下属优秀,好多事情都是下属在帮他们达成,到底是什么特质成就了他今天的地位?


当代最具影响力的管理咨询大师拉姆·查兰认为,一个具备潜力,并值得追随的领导,都有3个共同的特质。以下,Enjoy:




01 敢用牛人


我曾在哈佛商学院教书,不少学生日后都成了企业高管,而且有几位特别突出,四十多岁就做到了全球大企业的CEO。


我问其中一个学生:


你为什么能发展得这么快?有什么成功经验可供学习借鉴?


他回答:有3个方法。


● 招正确的人,把他们放到合适的岗位上;

● 如果不能胜任,一经发现立即解决;

● 提前六个月规划哪些工作以后不必亲力亲为,这些工作今后交给谁做,以及在未来六个月的时间里,怎样帮助他们做好接手的各项准备。


做到这三点后,我发现自己的时间开始多了起来。


这名学生深深懂得让自己事半功倍最重要的抓手,不是资金预算、机制流程,而是人。


无论是订战略,还是抓执行,谁来做才是成败的关键。


但有些企业领导出于种种原因,在人才招聘、培养及晋升方面,总是不够重视。


● 有时,手边更紧急的事占据了他们的时间;

● 有时,他们用人主要看关系,而不是看技能;

● 有时,他们虽然对某人不满意,但苦于也没更好的,只好将就下去。


要想打造战斗力强的团队,让下属个个成为精兵强将,需要你有决心、有毅力,真正在人的方面花时间。


当然,你会需要人力资源部门的支持,也许还会用到猎头,但归根结底,你要发自内心地,把建班子、带队伍当作自己的工作职责。


你在这方面做得越好,你就越能提升自己,越能胜任更高的岗位,越能承担更多的职责。



1. 首先要做的就是充分理解岗位要求


不仅看当前要求,也要思考未来变化,然后再以此为依据,全面客观地考察人、评价人。


以销售代表为例,如果能兼具扎实的产品知识及良好的人际能力,通常都能成为不错的销售。


但如果企业的销售模式变了,从单纯卖产品,变成为客户提供综合解决方案,那么过去业绩出众的销售就不一定能继续保持佳绩。


因为综合解决方案对人的要求更高,不仅要求更全面的业务技能,也需要一定的战略思考能力。


2. 对于领导岗位的人选,更需要以发展的眼光看问题


比如,未来的岗位职责及要求可能比现在更高;再比如,未来的市场环境可能比现在的挑战更大,需要领导者推动变革。


有些身处成熟行业的制造企业,也许需要业务拓展,在生产制造的基础上向运营服务延伸。


如果此时企业高层全是制造出身,那么在推动业务转型方面,就可能会出现心有余而力不足的情况。


如果你有追随自己多年的铁杆班底,而对任用外人心存疑虑,你就要扪心自问,究竟是什么阻碍了你广纳贤才。


如果是担心自己看人不准,不敢招人,那么你就得锻炼自己。


招人时,多方考察,仔细筛选;入职后,结合实际,认真复盘,总结经验,吸取教训。


总之,要通过实践有意识地提升自己的识人能力。


如果是因为没招到合适的,那么你就得更加持之以恒,绝不能轻言放弃。


我就知道有位全球大公司的CEO,为了找到合适的研发副总,苦苦寻觅了两年。


当时来自董事会的压力很大,但他没有妥协,没有放弃。


他深知,研发对于企业的生死存亡至关重要,在挑选研发领导者的问题上,绝不能凑合。



3. 别怕用牛人


更常见的原因是恐惧:


如果下属比自己强,相形之下,岂不显得自己很弱吗?


这对于企业一把手,可能还不是个大问题,但对于中基层领导,这是实实在在的威胁。


你要克服这样的心理障碍,要敢用牛人。


Zillow公司的CEO斯宾塞·拉斯科夫在接受《纽约时报》记者——亚当·布莱恩特的采访时说:


“据我观察,初级经理最容易犯的错误是,他们招来的往往都是不如自己的人。


这可能是能力问题,即识人能力有待提高;但也可能是心理问题,即不愿意自己的下属比自己牛。”


当今时代,生怕下属脱颖而出,风头压过自己的人因缺乏自信,不敢招牛人,不敢对其委以重任的做法,对企业、对自己都危害极大。


“一招鲜吃遍天”的时代已经过去了,你需要借助多种技能、多元化人才的组合,才能达成卓越的业绩。


因此,你要时时提醒自己,不要重复前人常犯的错误。


招人用人,就要用精锐部队,用至少在某个领域比自己强的牛人。


有了团队的支撑,你才能更好地提升自己,担当更多的职责。




02 授权跟进


授权往往是说起来容易,做起来难,你会觉得没人能比你做得更好。


但如果不分工授权,凡事都大包大揽,最终你还是会因为实在忙不过来,而不能把每件事都做好。


强生公司的CEO亚历克斯·戈尔斯基曾说:


“重要的不是自己做了什么,而是组建能力互补的团队,通过他们完成工作”。


那么,如何通过他人达成目标呢?


1. 让下属充分理解你的期望与要求


你是用赋能的方式,帮助他人成功成长;还是用职场魔头的方式,提各种不合理的要求,威胁强迫他人?


采用什么方式,非常重要。


要做好分工授权,绝非只分配工作这么简单。


● 在分配工作前,要考虑此人是否有能力做好;

● 在分配工作后,要跟进工作进展的具体情况。


如果等到最后时限才发现很多问题,再怎么发飙,也于事无补。


好的做法是:


● 在分配工作时,要落实到具体责任人;

● 在确定人选时,要保证此人有能力完成;

● 在工作推进时,要给予必要的指导、帮助及培训;

● 在出现问题时,要留出时间共同探讨、帮助解决。


在落实责任人时,无论这项工作需要多少人通力协作,最终负全责的应该是某一个人。


这样才能职责明确,决策及时,才能确保整体性和大局观。


你要与之充分沟通,说明这项工作的来龙去脉及背景情况,明确工作目标及最终成果,再从成果出发倒推完成工作所需的关键步骤,以及过程中可能遇到的困难及障碍。


在沟通时,要特别把你衡量成果的标准说清楚。


如果这项工作还需要团队协同,那么你就要跟相关各方做好沟通工作,让他们也充分理解你的期望与要求。



2. 持续跟进


很多人认为布置完工作、讲清楚要求,自己要做的就干完了。


世上哪有这样的好事呢?


在此,你要铭记于心的是,高效执行的关键法则——跟进确认。


在工作推进的过程中,会出现各种状况。


启动时,雄心万丈;过程中,不期而遇的困难、难以逾越的障碍,不免会让人心生疑惑,甚至心灰意冷。


● 比如,项目推进需要其他部门提供信息,但人家就是不配合;

● 比如,新品研发项目亟须工艺部门给予专业支持,但对方也抽不出人手;

● 比如,因为外部市场突发情况,项目预算亟须追加;

● 再比如,项目推进到一半,才蓦然发现,有些项目组成员还没有真正理解工作目标。


作为领导,你要定期跟进执行过程,及时发现问题、解决问题。


无论是打电话,还是开见面会,你的跟进都要深入具体,不能浮于表面、敷衍了事。


比如,当问及某项工作的进展状况,该负责人说“挺好”时,你不能就此打住,要深入挖掘实际情况。


你可以接着问:在工作推进过程中,哪些方面好于预期?哪些方面存在风险,有可能影响工期?


问这些问题的目的,是让自己真正了解实际情况,而不是没事找茬,借机训斥下属。


其实,定期跟进也是个激励下属的好机会,看到成绩及时肯定,能极大地鼓舞下属的士气。


主动授权,让下属分担更多的职责,能促进下属快速学习提升。


作为团队领导,下属得到了历练,你也就得到了成长;下属能分担的职责越多,你能承担的责任也就越大。 


“水涨船高”,说的就是这个道理。




03 帮助成长


通常,你得有一技之长,才能走上领导岗位,比如技术大拿或是销售大牛。


正因如此,在遇到问题时,下属才会来找你帮忙,请你出手解决。


但作为领导,你不能总是这样,你要有意识地重新定位自己,让下属意识到你的职责不是替他们解决问题,而是帮助他们成长,提升他们自己解决问题的能力。


因此,你要清楚界定,自己应该在什么事情、什么时机通过什么方式帮助下属。


帕特·加拉格尔是家族的第三代传人。


当年其祖父在芝加哥创建的小公司,现在已发展成为全美第四大保险经纪公司,公司估值高达80亿美元。


他14岁就开始在家族企业工作,最初帮着整理档案,后来开始业务实习,大学毕业后成了销售代表。


当家族在考虑第三代传人时,他的父亲和叔叔很自然地选择了他。


回忆自己的成长过程,他就经历了这个转变。


“刚做销售时,需要做很多陌生拜访,请求对方让我们帮他们买保险。自打一开始,我就特别喜欢,而且做得特别好,销售业绩在全公司名列前茅。”


几年后,其父亲和叔叔决定让他执掌销售部门。


“销售管理与自己跑销售是两回事。


我要做的不是自己一单一单地跑业务,而是充分利用自己的专业能力,帮助更多的销售服务好更多的客户。”



具体怎么做呢?他举了个例子:


“当时有一家客户是做大型工程设备的组装及运输的。


最早这是我的客户,后来我做了销售主管,就交给了另外一名销售负责。


他也谈得不错,但就是没能将之拿下。


我想借助自己作为家族成员的特殊身份,没准能帮着完成临门一脚,于是就跟他一起去拜会了客户。


尽管我们的提案做得很好,但客户似乎还是很不放心。是不是因为我们俩都看着太年轻了?看来是时候让我父亲出马了。


我父亲对这位客户说:


‘你知道我是极为珍视家族声誉的,要是我儿子和他同事的这个提案对你不利,我是绝不会允许他们向你推荐的。’


客户听罢,终于放下心来,之后的业务就非常顺利了。“


在这件事上,我的价值体现在两个方面:


● 一是作为销售经理,我让客户感受到自己对下属做的提案充满信心;

● 二是能够审时度势,在临门一脚的关键时候,把握到了关键问题(不是提案不好,而是客户不放心),并动用了关键资源(请父亲出马),解决了问题。最后的结果,可谓皆大欢喜。”


由此可见,在他人需要的时候,领导可以有多种方式提供帮助,可以是像加拉格尔那样调动关键资源,也可以是推动沟通、解决冲突等。


总之,领导的职责并非凡事都要亲力亲为,而是帮助他人做得更好。


关于作者:拉姆·查兰,全球著名的管理咨询大师、畅销书作家。过去35年中,为全球企业及其领导人提供常年的管理咨询服务,包括通用电气、KLM、美洲银行、杜邦、诺华制药、EMC、3M及Verizon等。与拉里·博西迪合著的《执行》曾在《纽约时报》畅销书排行榜上高居榜首。 

杨懿梅,拉姆·查兰的中国业务负责人、全球唯一合伙人。近20年从业经验的资深顾问,毕业于哈佛大学、清华大学,曾就职于麦肯锡、贝恩资本,目前在清华大学经济管理学院兼职授课。 

来源:管理的常识(ID: Guanlidechangshi)

信仰售卖店

夏日的阳光照在莫干山上,得益于独特的避暑环境,并不显得十分刺眼。但身穿黄色僧袍的黄显通心中却燥热无比,早已经没了刚才的喜笑颜开。

他自己坐了20年牢,出来后虽勤加学习,但现在也只是到了刚会用微信聊天、用淘宝浏览下商品的地步,当他看到旁边那个道士对着一个摄像机念念有词、装模作样做法的时候,心里顿时慌得一批。

不过,黄显通到底是黄显通,大场面见得多了,自然就练就了脸面上宠辱不惊的地步,所以在旁边的韩薇薇看来,他仍然是镇定自若的。在购物达人韩薇薇的协助下,他马上把淘爆网的运作流程在心中全部复盘了一下。

淘爆网是全国知名的电商网站,每个人、每个商家在上面都可以开设商铺,售卖商品,买家先付款到淘爆网、卖家再发货,然后买家确认后、货款再由淘爆网打给卖家,即使不确认,最长30天也会默认收货。双方在淘爆网的信用保障下发生买卖关系,买家可退可换,卖家也不担心收不回款,可谓是完美的设计。

李敬在淘爆网开设的这个店铺名叫“禅云法事”,算是全网首创。就是通过网上做法事来为缘主排忧解难,超度亡灵也可,感情复原也可,增加财运也可,改变运势也可,步步高升也可、怀孕生子也可……反正缘主要什么,就满足什么。解决的就是缘主——也就是买家,去寺庙、道观不方便的难题。

但麻烦的是,他们的禅云法事店铺,卖的商品却非常特殊。你说他是虚拟商品吧,又不像是电话卡、游戏点卡这种收到账号密码就能用,你说他是实物吧,又看不见、摸不着,怀孕生子这事还知道个结果,但运势改变没有、亡灵超度没有、财运增加没有,却实在难以衡量。所以,必须要给商品一个很好的定位。

黄显通马上就看出了问题的核心所在。淘爆网的商业模式是买家确认商品后才能收钱——最长30天,因此,想要通过这个电商平台赚钱,需要做到三点:第一,需要有更多的人知晓这个店铺,这就需要宣传,需要店铺有较高的好评数。第二,需要让人相信这种新鲜事物,因此需要在仪式感上下足工夫。第三,需要让买家在30天之内予以确认付款,并且要在更长时间内让买家不能觉得法事不灵。

明确了这三点,黄显通马上就有了做好这个生意的底气。他马上带着韩薇薇一起到李敬的办公室,将自己的考虑和盘托出。

“李总,您曾说过,信仰能够赚钱,那么信仰是什么?抽丝剥茧,其实就四个:一是偶像,就是所拜哪尊神。佛教是如来,基督教是耶稣,伊斯兰教是真主阿拉。二是教义,就是教派宗旨。佛教有《心经》、《金刚金》,基督教有《圣经》,伊斯兰教有《古兰经》。三是道场,就是修行的场所。佛教有寺庙,基督教有教堂,伊斯兰教有清真寺。四是仪式。佛教焚香、跪拜、法会、坐禅、开光、受戒等各种仪式,每种仪式要配备不同的道具,基督教有做礼拜、洗礼、弥撒等各种仪式,伊斯兰教也有做礼拜、斋戒、净身等各种仪式。”

黄显通这段话一说,顿时就把李总镇住了,韩薇薇更是目瞪口呆,一脸膜拜。黄显通此时一边洋洋得意,一边暗暗感谢自己在监狱的人生导师周丁天,教给自己的这些道理。

看到他们不说话,黄显通继续说道:“我们这个店铺与其说是售卖的法事,不如说是售卖的信仰。也要满足这四个要素。我们的偶像是什么?除了高高在上的神,还要有资历高深的、活生生的大师,这是连接缘主与深之间的重要人物,也是缘主的偶像;我们的教义是什么?除了大家心目中的经书,就是我们店铺的宣传与好评,这也是电商买家最看重的;我们的道场是什么?就是我们做法事的场所,这个场所一定要高大上,让人心生敬畏;我们的仪式是什么?就是我们做法事的过程,这个过程一定要全方位、多角度,让人身临其境”。

黄显通一番话说完,韩薇薇不禁鼓起了掌,脸也红润起来。她已经被这个只来公司不到12小时的大师完全折服了。黄显通余光瞟了二人一眼,继续说道:

具体到我们这个禅云法事店铺,要想实现快速盈利,必须要从这四个因素着手,做好以下几件事。

第一,除了要对店铺进行精致装修和包装,就是要找人刷单,还要在下面写上自己在这家店铺做法事后,给自己命运带来的变化,以提高知名度。

第二,除了在宣传上对做法事的大师资历进行包装之外,还要对做法事的硬件设施进行改造。东厢房这些一间间的小房子太不上档次,最起码不足以起到让人震撼的地步。所以,现在要立马把禅云阁第一层院的建筑改造成观音殿,作为做法事的主场。

第三,也是最重要的一点,就是要适应淘爆电商的规则,让人相信这件事,在30天之内主动确认付款,并且要在相当长的时间内不来追加差评。

黄显通说完,不动声色的喝了两口茶,等待李总的反映。李总早已是心血澎湃,他激动地在办公室走了几圈之后,也迅速宣布几件事:一是完全赞同黄显通的策略,以后电商部业务由黄显通全权负责,韩薇薇配合。黄显通拿所有电商收入的40%;二是将黄显通打造成为禅云法事的偶像,由技术保障部严真真请一流公司对店铺进行重新装修,找专业公司代刷销量和五星好评,争取在一个月内打开知名度,三是由后勤保障部韩薇薇负责,立马把禅云阁的第一层院的建筑改造成观音殿,作为做法事的主场,新购置几部高清摄像机和刻录机,将法事过程全景展现。

从李总办公室出来,黄显通知道,他的另一场大戏已经拉开帷幕,他这个主演即将走向聚光灯下……


第27章  没有差评的秘密


商场如战场。以快制快,才是立于不败之地的不二法门。

李总布置工作不到半个月,所有的工作几乎全到位了。三百多平的“观音殿”已经改造完毕,看起来庄严肃穆,让人心生敬畏。八台最高端的索尼摄像机和刻录机已准备好,不但能保证对缘主实时直播,而且能在一天内编辑、刻盘寄出。禅云法事店铺已经有了120个销量,而且好评如潮,销量、好评度、发货量全网遥遥领先。韩薇薇亲自为黄显通招了四个助手,僧袍、经书、木鱼以及上好的沉香、红蜡也均备齐。

前期的刷单团队已经撤出。刚好有两位买家下了单,黄显通觉得时机成熟,他要亲自登场了。

第一个买家是位40来岁的富婆。经过在线聊天,黄显通得知,他的丈夫是个大包工头,这几年在蓬勃发展的房地产市场中赚得盆满钵满,但身体却是每况愈下,在烟酒的侵蚀下早早得了肺癌,不久就撒手人寰。但不知为何,最近富婆老是觉得晚上包工头在看着自己,夜夜睡不好觉,所以这次要找大师为亡夫超度,而且定的是最贵的套餐,58888元一场。

听完这些信息,他又让助手问富婆“包工头是否有小三、自己一两年内是否有结婚计划”等问题,在庄严佛像的注视下,富婆不敢隐瞒,均予以肯定。黄显通大概明白了怎么回事,这个包工头生前应该是个风流的家伙,富婆自己也不怎么清白,二人都心知肚明。包工头去世后,富婆想要与情人修成正果,但无奈过不了心中那道坎,去寺庙超度又不想被情人发现,所以才在网上找到这里。

58888元的套餐是至尊套餐,按照承诺,要为亡灵超度七七四十九天,还要提供视频验证。但黄显通知道,富婆是没有时间去看49天直播的,她最关键的是过不去心里那道坎,只要帮忙解决掉就可以了。而解决掉这道坎光靠念经不行,要想写办法去暗示她。

黄显通按照之前的演练程序,先是要来富婆及其亡夫的生辰八字,写在一张金箔纸上,然后点燃香烛,开始超度,超度的过程通过8台摄像机实时为富婆直播。黄显通带领助手敲着木鱼念了几遍《心经》之后,忽然站起,手往前面的净水瓶中一伸,抓出一条小蛇出来。不但是视频软件那边的富婆,就是黄显通身边的助手也都吓了一跳。

黄显通面不改色,提着活蹦乱跳的小蛇放到旁边,回头对软件那边的富婆道:“刚才我在通灵过程中发现,你丈夫死后墓地钻进一条蛇,才搞得他日夜不安,所以频频向你求救,无奈你现在也沉浸在自己的幸福生活中,无暇他顾,感受不到他的痛苦,所以才备受滋扰。刚才我已经将这条小蛇隔空抓到,还会对其超度七七四十九天,你肯定不会再受干扰了”。

富婆在那边频频点头。黄显通在这边却暗自发笑,这本就是个隔空取蛇的小把戏,他只是用这条蛇给富婆一个心理上的台阶下而已。幸福,不都是靠感觉出来的嘛。

黄显通还在念经的时候,那边的富婆已经下线了,并已经迅速点了收获确认,58888元的货款也到了账。禅云法事店取得了真正意义上的开门红。

第二个买家是个30来岁的女子。这名女子倒是一点都不隐瞒——这可能是所有人对神灵的态度,她开头便自我介绍说自己以前是东莞某星级酒店的头牌,前几年严打后失业回到内地一家KTV,阴差阳错被一个傻大款看上,做了二奶,正式洗白上岸。现在的首要任务是赶紧生个孩子,在未来与正房的竞争中掌握核心筹码。只是年轻时药吃多了,身体基础素质不行,看了N家医院就是怀不上,想请大师给做个法事。

怕什么来什么,这乞求怀孕生子的最让人头疼。要说以前在珠海搞佛堂的时候,有人过来求子,还可以搞个双修,贡献出自己一份的力量,只要对方身体没问题,一般都会有结果。现如今在网上搞法事,无论如何都鞭长莫及,况且这个女的明显是身体有了毛病才生不出来。那到底该怎么搞呢?黄显通决定打持久战。

他按照预定的演练计划,先是在香烛环绕中带着助手念经,然后进入“通灵”状态,随后问那个二奶:“年轻时是否流产过?”。二奶默认。黄显通解释道:“之所以怀不上,是因为被流产的生命一直飘荡在地狱上空,无法轮回,所以才从中作祟,现在要做的是要为他们超度,了却这段孽缘,30天内应该会心想事成”。

二奶一听30天就能怀上,马上来了兴致,几乎是留着眼泪哀求黄显通,一定要好好超度,还主动把18888的套餐升格为38888元,如果30天后能成功额外再给大师捐赠20000元。

黄显通笑而不语,继续按照流程做法事。在最后他再三叮嘱二奶:“未来的七七四十九天内一定要每天坚持吃斋念佛,多做善事,切记切记,这样方可在30天内有效果”。

视频关闭后,韩薇薇从外面走进来,嗔怪道:“大师,你明知道她这个身体很难生出小孩,为什么还承诺30天有效果呢?这不是要把我们辛辛苦苦搞的好评率拉低吗?”。

黄显通神秘地说道:“我不但要让她在30天内给我们确认收获,而且还会给我们好评,更关键的是,如果你想让她再出钱,她还会心甘情愿地再出”。

韩薇薇看着黄显通一脸自信的样子,不知道他到底卖的什么药。但她已经不再怀疑黄显通的能力了,在她心目中,黄显通是一个比李总还神奇的存在……


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